Consultor Junior Transformación ITSM (Málaga-Ronda)

Misión del puesto

Actuar como catalizador de la transformación y la mejora continua, acompañando a los líderes de proceso en la evolución de sus formas de trabajo hacia un modelo más eficiente, estandarizado y orientado al valor. Impulsar una cultura basada en los principios de ITIL, promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas de gestión y metodologías que permitan optimizar el desempeño operativo y la calidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Movilizar a los responsables de proceso hacia una mentalidad de mejora continua y excelencia operativa.

• Identificar, priorizar y liderar iniciativas de optimización, simplificación, estandarización y automatización de procesos de tecnología.

• Facilitar la adopción de buenas prácticas ITIL y de gestión de servicios, asegurando su integración en la operativa diaria.

• Acompañar a los líderes y equipos en la gestión del cambio, fomentando nuevas formas de trabajo y una cultura orientada a resultados.

• Promover el uso efectivo de herramientas de planificación, seguimiento y colaboración (como Planner) para mejorar la organización y productividad de los equipos.

• Facilitar talleres y sesiones de trabajo para identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción.

• Realizar el seguimiento de iniciativas de transformación, midiendo beneficios e impulsando la mejora continua de los procesos y servicios.

Modelo de trabajo

Consultor de Transformación con base en Málaga y presencia en Ronda de 1-2 días por semana, trabajando de forma cercana con los líderes de proceso para acelerar la adopción de una cultura de mejora continua y transformación operativa.**

• Experiencia en consultoría de transformación, mejora continua o excelencia operativa como JUNIOR.

• Conocimiento sólido de marcos de gestión de servicios IT, especialmente ITIL.

• Experiencia en diseño, modelado, documentación y optimización de procesos.

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma o similares).

• Experiencia en definición de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento de procesos y servicios.

• Capacidad para identificar oportunidades de automatización y mejora de la eficiencia operativa.

• Experiencia facilitando talleres, dinámicas de trabajo y sesiones de alineamiento con stakeholders.

• Habilidades de gestión del cambio e influencia sobre equipos multidisciplinares.

• Capacidad analítica y orientación a resultados.